El sector de servicios es el más agradecido para montar un negocio pero también es el más sacrificado a la hora de cumplir porque si fallas, fallas tú como profesional. No te puedes esconder detrás de nadie ni de ningún producto. Y es que cuando empezamos en cualquier área tratamos de competir en calidad o en rapidez y no es difícil que midamos mal nuestras fuerzas. No duermes, te sientes culpable y te prometes que en el futuro serás más optimista pero en definitiva y ya sin entrar en la calidad del trabajo sino en el cumplimiento de los plazos de tiempo pactados ¿qué hacer si incumples? Dos alternativas: el descuento económico o en especie.
- Descuento en dinero. Hay que dejarle claro al cliente el motivo por el que se le concede el descuento. Como eres un profesional no alegas excusas y aceptas tu responsabilidad en el retraso. Insisto, no alegues excusas porque tanto si son verdaderas como no al cliente le van a sonar a eso, a excusas. El volumen del descuento dependerá de cuántos días de plazo hayas incumplido pero si haces un descuento demasiado alto parecerá como que no valoras tu trabajo. Por otra parte, un descuento demasiado bajo puede parecer ofensivo. Como en cada sector se manejan determinados porcentajes de descuento por determinados conceptos, puede resultar muy conveniente consultar a otros profesionales o bucear en los foros Internet para saber cuál puede ser el porcentaje adecuado.
- Descuento en especie. La compensación en forma de descuento está bien y lo más seguro es que el cliente cuente con ella (“es lo menos que podía hacer” pensará el cliente) razón por la que debes sorprenderle y para ello no hay nada mejor que un extra (algo que estaba fuera del trabajo pactado) a título gratuito. Por supuesto deberá ser algo de utilidad para el cliente. Cuanto más sorprendas más posibilidades hay de que hable de lo bien que sabes llevar tu negocio en vez de largar por incumplir el plazo. Por supuesto el extra en cuestión tampoco puede ser desmesurado en relación con el trabajo realizado.
En definitiva, una o ambas compensaciones deben guardar relación al trabajo principal. No tanto para hacer de menos de trabajo ni tan poco que no sea valorado.
Imagen | doctormaligno
Galleta didáctica – Profesional hasta en los retrasos
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