En 2009 y en plena crisis económica Mercadona tiene una media diaria de 2100 clientes por establecimiento, 80 más que hace un año. Como esta gran superficie es la tercera de España en número de establecimientos, 1220 en total, solo por detrás de Carrefour y Eroski, esto quiere decir que 100.000 personas más compran diariamente en los establecimientos de esta marca.
Más vale prevenir que curar y eso exactamente fue lo que decidió el consejo de administración de esta entidad en octubre de 2008. Venía una gorda – a pesar de lo que dijeran desde el Gobierno – y había que tomar medidas. Y se optó por una estrategia realmente sorprendente: reducir los lineales, es decir, la variedad de productos que ofrecía el establecimiento.
Se prescindiría de ciertas marcas y productos (imaginaos el cabreo de los proveedores) para concentrarse en aquellos con mayor rentabilidad y mayor rotación (mayor número de reposiciones a lo largo del año). Poco importaba que hubiera que bajar los precios y confiar en marcas blancas o no punteras. Lo fundamental era mantener la cuota de mercado.
Hoy día esta política sorprendente ha empezado a dar sus frutos: la cuota de mercado ha aumentado a costa de los clientes de Carrefour, Día y Lidl aunque ha habido una contrapartida y es que en 2009 “solo” se van a ganar en torno a 115 millones de euros, la mitad que en 2008.
Fidelizar clientes es una máxima en cualquier contexto pero hacerlo en tiempos de crisis no tiene precio pues Mercadona será la primera beneficiada cuando remonte la situación económica. Se perderán algunos de esos clientes ganados en tiempos de “río revuelto” y precios bajos pero es de esperar que muchos se mantengan. Tiempo habrá de buscar una estrategia de fidelización igual que ahora se ha optado por una de captación.
Con todo, esta medida de menor variedad y precios bajos no habría tenido éxito si los otros alumnos de la clase hubieran adoptado medidas similares pero no ha sido el caso. Las demás grandes superficies arrugaron la nariz ante una medida que sin duda recortaría los beneficios y siguieron a lo suyo. Hoy día tienen que estar tirándose de los pelos por su reducción de cuota de mercado.
Walmart, el gigante de la distribución norteamericana – de hecho una empresa que factura mucho más que algunos países europeos -, ya ha anunciado que seguirá una estrategia similar a la de Mercadona. Bravo por Mercadona, los listos de la clase.
Imagen | desdeun35
Vía | el mundo 26-07-2009
Galleta didáctica – Aumentar la clientela en tiempos de crisis
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Bueno hay distintas opiniones para mi Mercadona ha disminuido el número de clientes, yo deje de ir a Mercadona cuando quitaron muchas marcas de sus estanterias, algunas de las que yo compraba, y por ello perdieron un cliente. Quiero elegir yo no que me intenten colocar sus productos.
Parece clara la relación entre lo mal que lo estan pasando muchos y el incremento de clientes en Mercadona, es decir más pobreza = más Mercadona. Ya mucho ni siquiera miran lo que compran, solo importa el precio, vamos de craneo, en fin esperemos que pase esta supercrisis que no existía segun n/Gobierno, al final no se de donde habrá salido.
Gracias por el comentario, Lorena. Como ves he suprimido una frase final por ser de contenido político. Este blog es de actualidad pero sobre todo didáctico, esto es, pensado para que el material sea lo más posible “para todos los públicos”. Es por ello que no se admiten comentarios políticos, sean o no compartidos por los editores de este blog, dado se sesgo y subjetividad.